关于老客户向其他供应商询价不向我询价、也不回复如何破局的讨论

对话截图

对话文字

0.1:

如果一个老客户，平常也联系，但是就是不回

复，最近发现突然向其他供应商询价，就是不

向你询价，这个时候怎么去打开这个局面?

Sana Zhang:

换个英文名联系

0.1:

我试过了，换了一个名字和邮箱去联系，没鸟

菠萝阿豆包，

直接问他之前订购的，感觉如何。好卖吗

菠萝阿豆包

如果你决定今年继续从我这补货，你觉得哪些地方值得我improve?

菠萝阿豆包

或者直接问卖完了吗? 库存还剩多少?希望我的产品能让你盈利。今年需不需要补货?我们最近有在生产哦(发一些最新的车间实拍图)

菠萝阿豆包

关系好的甚至都可以直接说，我看到你给别的工厂询价啦，你觉得他们哪些地方更吸引你?或者我这边需要改善哪些方面，才能让你更满意

波萝阿豆包

我经常直接问的

Nero:

平常也联系，就是不回复，是指?

Lockey Tao:

已读不回?

Nero:

已读不回，就不应该是平常也联系了，没和客户链接上

菠萝阿豆包

我一个客户每年都下一个柜，很规律，可是去年没有。上面话术全部抛过去了，他不承认说没跟别家买。今年聊着聊着主动把别的供应商名字全部告诉我了，也把报价表直接发给我，是我做不到的价格。我也给他分析了质量和做工等等。他说很明白质量差别在哪里，但是他们市场不看质量。那这个客户，我只能暂时放一放了，虽然合作了好几年，但是也明白天下没有不散的宴席毛

菠萝阿豆包

我的建议是抓住重点出击，搞清楚原因，大家都节约时间

Nero:

这种情况刚经历，我是直接换了一个供应商找到便宜的替代方案，符合价格预期，客户下了20GP

菠萝阿豆包

如果你觉得你的服务没问题，客户还是不停询价。第一，这是正常的;第二，可能真的说明价格做不过别人，不用猜，大概率是

Nero:

老外有时候真的很注重价格

菠萝阿豆包

真的是，我觉得是绝大部分

Jily:

市场需求如此

Nero:

好在我是贸易，灵活

Jily:

不跟市场走，等着亏本了

菠萝阿豆包

不在乎价格死死跟着走的客户真的少数

NICK:

businessis business

Nero:

所以在随时关注同行价格啊

0.1:

我感觉是我的质量问题、不是价格问题

0.1

因为有一台机器有问题，他想直接更换一台新的，免费，我没同意、后面就从此以后不回复我信息了

菠萝阿豆包，

那这种情况你就不能照搬上面的了，我上面那个是，我没有出现任何问题，客户跟我关系很好，但是他的柜子消失了

@Bei

你惹客户生气了

你这种只能说，如果利润很好的话，下一单补贴点什么东西给人家

菠萝阿豆包，

让他感到舒服。不然肯定免谈。

菠萝阿豆包

质量问题要么赔偿解决，要么做死客户。对我来说只有这两个极端。

0.1:

我这个一台4000多元，不可能白送的，其实就是一个很小的零件运行不灵，我让他更换配件，他说第三方客户是一对老人家，人家没有办法更改，让我直接寄个新的过去，我就没同意，后面就不了了之

0.1:

除非我送一台

菠萝阿豆包

如果是我，我当时会免费提供配件。但是让他跟我承担一半的运费。

Nero:

机器的，通常老外不会换吧

菠萝阿豆包

或者让他帮助客户解决，并承诺下一单给他赔

偿多少钱

菠萝阿豆包

态度要有，你一分钱不给，

那肯定不开心了

Jily:

如果是我，我会免费寄一台给老人家，让客户把这台有问题的收回去，然后我寄零件给他换好，再卖出去

菠萝阿豆包

画你这个比较土豪

0.1:

我说了免费提供配件让他更改，他不肯

菠萝阿豆包